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FAQよくあるご質問

ご注文について

Q 会員登録せずに注文できますか?

購入画面で「会員登録せずに購入」からご注文ください。
また、会員登録しない場合、ポイント付与や会員ランクの購入金額計算の対象外となりますのでご注意ください。

Q 電話で注文することはできますか?

大変申し訳ございませんが、電話での注文は原則受け付けておりません。
メールもしくはお問い合わせフォームまたは、LINEで注文可能となっています。
お問い合わせフォームはこちらよりご連絡ください。
LINEについてはこちらより友だち追加しご連絡ください。

Q 注文完了メールがきません。

注文を完了したお客様へは、即時自動配信メールをお送りしております。
完了メールが届いていない場合、受信メールの迷惑フォルダに入っている、ドメイン指定・制限をしている、入力したメールアドレスに 誤りがあるなどが考えられます。 また、Gmailをご利用のお客様も「迷惑メール」に振り分けられることがあるようです。 ご確認いただき、それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですがこちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q Eメールアドレス・パスワードを変更したいのですが?

マイページから変更いただけます。
こちらから、ログインをして変更してください。

Q パスワードが分からない場合はどうすれば良いですか?

パスワードを忘れた方はこちらから再設定をお願いいたします。

Q メールアドレスもパスワードも分からない場合はどうすれば良いですか?

お問い合わせフォームより連絡してください。

Q 会員登録完了のメールが届かないのですが?

受信メールの迷惑フォルダに入っている、ドメイン指定・制限をしている、入力したメールアドレスに誤りがあるなどが考えられます。 Eメールアドレスの入力に誤りがある場合などは、会員登録完了の確認メ ールをお客様にお届けすることができません。 お客様ご自身で、確認をお願いいたします。

Q 注文内容や配送について質問したいときはどうすれば良いですか?

お客様窓口 0120 - 525 - 112
受付時間 10:00 ~ 17:00
(土・日・祝日・年末年始を除く)
お問い合わせフォームまたはLINEよりご連絡ください。

Q 海外からも注文できますか?

海外からのご注文はできかねますので、ご了承ください。

Q 過去の注文内容を確認することはできますか?

マイページからご確認いただけます。
こちらから、ログインをして変更してください。

Q 苗字・住所・電話番号が変わったので変更したいのですが?

マイページからご確認いただけます。
こちらから、ログインをして変更してください。

Q プレゼント用の梱包などは可能ですか?

申し訳ございません。贈答用の包装および梱包には対応しておりません。

Q 商品の価格は変わらないのでしょうか?

商品の価格につきましては、その時々の為替や運賃の変動にあわせて、商品価格が変更となる可能性がございます。
またキャンペーンやSALEなどで販売価格が変わることもございます。

会員登録について

Q 会員登録にはどのようなメリットがありますか?

アドレス帳機能やお気に入り機能など次回からのご注文が簡単になる機能や、ポイント機能やクーポンなどさまざまな特典がございます。詳しくはこちらからご確認ください。

Q どうしたら退会できますか?

ログイン後、マイページの「退会をご希望の方はこちら」ボタンから、メールアドレス・パスワードをご入力の上、退会手続きを行ってください。

Q どうしたらニュースメールを解除/登録できますか?

ログイン後、マイページの「お客様情報の管理」>「ニュースメール」より、解除/登録手続きを行ってください。

支払い方法について

Q どのような支払い方法がありますか?

お支払いは、クレジットカード/AmazonPay/銀行振込(先払い)の3 種類からお選びいただけます。

Q どのようなクレジットカードが使えますか?

取扱いカードはVISA、Master、JCB、AMEX、Dinersの5社となります。

Q クレジットカードのセキュリティコードってなんですか?

ウェブサイトでの購入の際に、クレジットカードの不正使用を防ぐためのセキュリティ対策としてクレジットカード会社から提供されています。カード裏面の署名欄の上に記載されている数字の下3桁を入力してください。ただし、AMEXをご利用のお客様については、カード前面に印刷されている下4桁の数字を入力してください。

Q クレジットカードの分割払いは利用できますか?

弊社サイトでは、1回払いのみご利用いただけます。各クレジットカード会社の提供するリボ払いをご希望の場合、お客様のご契約されているクレジットカード会社へ直接お問合せください。

Q 領収書は発行してもらえますか?

クレジットカードの場合は、クレジットカード会社から発行される明細、Amazon Payの場合は、AMAZONのサイトで発行される領収書、 銀行振込の場合は、銀行窓口(ATM)が発行いたします「お振込明細」又は「引落明細」が領収書となります。
お客様の特別なご事情で領収書がご入用の際は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q クレジットカード会社の変更はできますか?

クレジットカード情報を変更登録することはできません。一旦、クレジットカード情報を削除の上、再度クレジットカード番号などを登録することで、変更対応頂くことは可能です。
クレジット情報を確認/削除は、こちらです。

Q 家族名義のクレジットカードは登録できますか?

クレジットカードは、注文頂いたお客様ご本人名義に限ります。家族を含む第三者名義のクレジットカード情報は、登録できません。

Q クレジットカード情報は安全に保管されていますか?

弊社では、GMOペイメントゲートウェイのトークン決済の仕組みを使用しております。
弊社はクレジットカード情報を、データとして保持しておりません。必要な時のみGMOペイメントゲートウェイへ連携を行い、クレジットカード決済を行っております。

Q Amazon Pay決済とは、何ですか?

Amazon Pay決済とは、Amazonアカウントにご登録している配送先情報やクレジットカード情報を利用して、安全かつ簡単にお買い物ができる決済方法です。
なお、与信審査はAmazonにご登録のクレジットカードで行われます。AmazonPayを使用するための追加費用はかかりません。詳しくは、 Amazon Payの購入者様向けサイトをご確認ください。

配送について

Q 配送方法について教えて下さい。

商品により異なります。メーカーによる配送、宅配便の2種類があります。
そのため、配送業者の指定を行う事は出来ません。

Q 配送対応エリアを教えて下さい。

各商品詳細ページに「配送外エリア」を記載しております。
離島・山岳地帯、一部の地域への配送には対応ができない場合がございます。また、別途料金がかかる場合がございます。
別途送料がかかる場合は弊社よりご連絡させていただき、お客様が納得いただければ注文成立となります。
配送できるかご不安な場合はお問い合わせフォームまたはLINEよりお気軽にお問い合わせください。
なお、海外への発送は承っておりません。

Q 配送日・時間の指定はできますか?

お客様のご希望日・ご希望時間帯に沿えるよう最大限努力させて頂きますが、メーカーの在庫状況や配達の関係上、お約束はできません。
配達希望日については、ご注文の確認時の備考に希望日をご入力ください。
ご希望時間帯については、配達希望時間帯よりお選びください。
配達日がわかり次第、お客様にメールにてご連絡させていただきます。

Q マンションの上層階に住んでいるのですが、 商品は自宅の玄関まで運んでもらえますか?

商品は玄関渡しとなりますので、上層階であっても、ご自宅の玄関口(マンションの場合は1階エントラス)までお届けさせて頂きます。
通常、お届けは配送ドライバー1名となりますので、大型商品をご購入の場合、お客様に搬入のお手伝いをお願いする場合がございます。
あらかじめご了承のうえ、お買い求めくださいますようお願い致します。
また、購入時に搬入経路のご確認をお願い致します。

Q 直接商品を引き取りに行きたいのですが可能ですか?

申し訳ございません。 弊社は掲載させていただいてる全ての商品を在庫しておりませんので、メーカーからの出荷(直送)となります。
あらかじめご了承のほどお願いいたします。

Q 注文した商品が別々に配達されたのですが・・・

弊社取扱商品のほとんどがメーカー直送品となります。そのため出荷元が異なるため別々に配達される場合がございます。
この場合の決済については最終出荷をもって決済の完了とさせていただきます。
あらかじめご了承のほどお願いいたします。

商品の返品・交換について

Q 注文した商品のキャンセルや変更・追加、支払い方法の変更はできますか?

商品の出荷後は、キャンセル、変更・追加、支払い方法の変更などはお受けしておりません。
弊社は、本商品に品質不良があった場合に限り交換にて対応させていただいております。

Q 受け取った商品が破損していました。

配送中の破損・故障等の不良品の場合は、弊社が責任を持って破損・故障部材をお送りさせていただきます。(送料弊社負担)
ただし一度ご使用された商品、お客様のご都合により破損・汚損などが生じた商品、梱包後の商品変更、商品配送後、組立設置後の商品、受注生産・特注商品で製造された後の商品色・仕様等の変更やキャンセルとしての交換・返品は、 お受けできませんのでご了承下さいますようお願い申し上げます。
万が一、破損などがあった場合、お客様で処理されず、ご使用前に下記弊社お客様窓口宛へご連絡ください。

お客様窓口 0120 - 525 - 112
受付時間 10:00 ~ 17:00
(土・日・祝日・年末年始を除く)

または、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q 返品商品の支払いはどうなりますか?

クレジットカード決済・Amazon PAYにてご注文いただいたお客様は、クレジットカード会社を通じて返金の手続きをいたします。
銀行振込に関しては、お振り込みいただいた口座へご返金いたします。

その他

Q 個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

プライバシーポリシーをご参照ください。

Q クレジットカード情報はインターネット上で安全ですか?

弊社ではお客様に安心してショッピングがお楽しみいただくために、ご注文内容やクレジットカード番号などお客様の大切な情報は 暗号化して送信するSSLに対応しています。
SSLが使われているページでは、URLの先頭が「https」となり、また、ブラウザのウインドウ隅にある「鍵マーク」がつながった状態になります。

Q 推奨ブラウザを教えてください。

当サイトはInternet Explorer9.0以上、Firefox最新、Chrome最新、Safari最新のブラウザで ご覧いただくことをお薦めいたします。